Política de devoluciones y reembolsos
En AxonApp, nos esforzamos por ofrecer soluciones digitales de alta calidad. Debido a la naturaleza técnica de nuestros servicios, nuestra política de reembolsos se rige por las siguientes condiciones:
1. Derecho de Cancelación y Plazos
Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de un plazo que será un acuerdo por ambas partes entre Axon app y el cliente. El plazo comienza a partir de la fecha de contratación del servicio o de la recepción física de accesorios de hardware. Para ejercer este derecho, debe notificarnos claramente a través de: axonapp.info@gmail.com y/o contacto@axonapp.com.co
2. Condiciones Específicas por Servicio
Diseño Web y Soporte: Estos se consideran "bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados". Una vez iniciado el trabajo de diseño o soporte técnico, el reembolso será parcial basándose en las horas de trabajo ejecutadas hasta el momento de la cancelación.
Licencias de Software (Office, Antivirus): De acuerdo con la normativa de higiene y protección digital, no se aceptan devoluciones de licencias que hayan sido desprecintadas o activadas después de la entrega.
Hosting y Dominios: Debido a que son servicios que se activan y consumen de forma inmediata para asegurar su presencia online, no son aptos para devolución una vez configurados y registrados ante la entidad correspondiente.
Accesorios de PC y Laptop: Para productos físicos, el artículo debe estar en su embalaje original y sin señales de uso.
3. Excepciones No Reembolsables
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Software o licencias digitales cuyo código ya haya sido enviado o visualizado.
Servicios de soporte técnico ya prestados (resolución de lentitud, visibilidad o errores en páginas antiguas).
Dominios personalizados ya registrados.
4. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días. Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original.
5. Devolución de Hardware (Accesorios)
Si compró periféricos o accesorios físicos, usted es responsable de los costos y riesgos del envío de retorno a la dirección indicada. Recomendamos usar un servicio de correo con seguimiento, ya que no podemos emitir reembolsos sin la recepción física del producto en perfecto estado.
